ITIL - 术语
在本章中，我们将讨论 ITIL 的一些基本术语，这些术语将有助于轻松快速地理解本教程。下表包含学习 ITIL 所需的所有基本术语。
| Sr.No. | ITIL 术语 |
|---|---|
| 1 | ITIL 信息技术基础设施库是一套最佳实践，由大多数基础设施服务提供商实践，用于向客户提供服务，以满足其在期望的成本和质量范围内的业务需求。 |
| 2 | 服务 服务是一种在给定约束条件下实现客户期望结果，从而向客户传递价值的手段。 |
| 3 | 服务水平 它是针对一个或多个服务水平目标进行衡量和报告的成果。 |
| 4 | 服务水平协议 它是服务提供商和客户之间的协议。SLA 描述 IT 服务、记录服务水平目标并指定提供商和客户的责任。 |
| 5 | 服务策略 服务策略有助于设计、开发和实施服务管理，作为组织能力和战略资产。它使服务提供商能够随着时间的推移、在商业周期、行业中断和领导层变动中持续超越竞争对手。 |
| 6 | 服务模型 服务模型是对服务和提供该服务所需组件的高级描述。 |
| 7 | 服务组合 服务组合是服务提供商提供的一组服务。 |
| 8 | 服务目录 服务目录是服务提供商向特定客户提供的一组特定服务。 |
| 9 | 客户组合 客户组合用于记录 IT 服务提供商的所有客户。 |
| 10 | 需求管理 需求管理是服务战略中非常重要和关键的过程。它有助于了解客户对服务的需求，以便提供适当的容量来满足这些需求。 |
| 11 | 业务活动模式 PBA 是一项极其重要的活动，通过了解客户的操作方式和未来可能需要的需求来实现。 |
| 12 | 服务设计 服务设计为服务提供了蓝图。它不仅包括新服务的设计，还包括对现有服务进行更改和改进。 |
| 13 | 运营级别协议 (OLA) OLA 是 IT 服务提供商与同一组织的另一部分之间的协议。 |
| 14 | 服务级别报告 它深入了解了服务提供商提供约定服务质量的能力。 |
| 15 | 服务级别要求 它是一份包含客户视角的服务要求的文档，定义了详细的服务级别目标。 |
| 16 | 服务资产 服务资产是服务提供商拥有的资源和能力，使其能够向客户提供服务。 |
| 17 | 配置项 (CI) 配置项是服务资产的子集，对提供服务有直接影响。所有对生产有影响的服务器、网络、应用程序都称为配置项。 |
| 18 | SACM 服务资产和配置管理 (SACM) 负责维护所有资产和 CI 的最新且经过验证的数据库，这些数据库也可供其他服务管理流程使用。 |
| 20 | 变更 变更是指修改现有服务。 |
| 21 | 事件 事件被定义为对 IT 服务交付具有重要意义的可检测事件。事件由配置项 (CI) 或监控工具创建。 |
| 22 | 事件 事件定义为 IT 服务中的任何中断。事件可以通过服务台或从事件管理到事件管理工具的界面进行报告。 |
| 23 | 服务请求 服务请求是指用户的需求。这些请求可能涉及小改动、更改密码、安装其他软件应用程序、请求信息等。 |
| 24 | 问题 在 ITIL 中，问题被定义为一个或多个事件的未知原因。 |
| 25 | 已知错误 已知错误是具有其原因和解决方案的明确问题。它存储在已知错误数据库 (KEDB) 中。 |
