ITIL - 事件管理

概述

事件被定义为对 IT 服务交付具有重要意义的可检测事件。事件由配置项 (CI) 或监控工具创建。

事件管理确保所有 CI 都受到持续监控，并定义一个流程来对这些事件进行分类，以便在需要时采取适当的措施。

IT 运营经理是此流程的流程所有者。

事件管理可应用于以下方面 −

• 配置项 (CI)

• 安全

• 环境条件（例如火灾和烟雾检测）

• 正常活动（例如跟踪应用程序的使用情况或服务器的性能）

• 软件许可证监控使用情况，以确保许可证的使用和分配合法

监控工具有两种类型，如下所述−

主动监控工具监控 CI 的状态和可用性。任何偏离正常操作的情况都会传达给适当的团队以采取行动

• 被动监控工具检测并关联 CI 生成的操作警报或通信。

事件管理流程

事件管理流程是自描述的，如下图所示 −

好处

以下是事件管理的几个好处 −

• 它有助于在早期阶段检测事件。因此，可以在任何服务中断发生之前将事件分配给适当的团队。

• 它消除了对昂贵且资源密集型监控的需求。

• 它还可以应用于某些服务管理流程，例如可用性管理或容量管理。当状态发生变化时，它会自动生成信号，以便适当的团队尽早做出响应。

• 由于它是自动化的，因此可以提高效率。