ITIL - 服务设计概述

服务设计是 ITIL 不可或缺的一部分。本章将详细介绍这一点。

简介

服务设计为服务提供了蓝图。它不仅包括新服务的设计，还包括对现有服务进行更改和改进。

它还让服务提供商了解如何开发和获取服务管理的设计能力。

平衡设计

服务必须能够动态地适应不断变化的业务需求。为此，必须在以下三个因素之间保持平衡 −

• 具有所需质量的功能

• 资源，即员工、技术和可用资金

• 时间表

服务设计的各个方面

服务设计侧重于以下方面 −

• 旨在满足业务目标的 IT 服务。

• 旨在既适合用途又适合使用的服务。

• 计划拥有成本以实现投资回报。

• 平衡功能、成本和性能。

• 更稳定和可预测的 IT 服务。

• 潜在风险得到缓解，因此 IT服务免受安全威胁。

• 设计技术架构、管理架构和系统管理工具。

• 设计服务、流程、架构和底层组件的测量系统、方法和指标。

• 设计服务解决方案，包括所有商定的功能要求、资源和能力。

面向服务的架构

面向服务的架构 (SOA) 是指开发独立可用的服务。SOA 由信息结构化促进组织 (OASIS) 定义。 SOA 通过模块化提供更大的灵活性。

SOA 方法的先决条件

实施 SOA 方法所需的先决条件如下 −

• 服务定义

• 服务之间接口和依赖关系的清晰度

• 服务开发和定义标准的应用

• 使用广泛的技术和工具。

服务设计流程

下表描述了服务设计中的几个流程 −