ITIL 是一个框架，为端到端服务管理的各个方面提供最佳实践指南。它涵盖了人员、流程、产品和合作伙伴使用等各个方面。
本教程是为学生和专业人士准备的，可帮助他们快速入门。
在继续本教程之前，您应该了解信息技术、基础设施、服务和服务水平协议等基本术语。因此，强烈建议在继续学习之前先阅读ITIL 术语一章。
