ITIL - 服务组合管理
服务组合
服务组合包含整个服务生命周期中所涉及的所有服务的描述。它还代表服务提供商对所有客户和市场空间的承诺和投资。
服务目录是服务组合的一个子集，包含服务运营阶段当前活跃的服务。我们将在服务设计过程中详细讨论服务目录。
服务组合管理
服务组合管理确保服务提供商提供正确的服务组合以满足客户的需求。
服务组合经理是此流程的流程所有者。
服务组合管理的目的是回答以下问题 −
客户为什么要购买这项服务？
他们为什么要从我们这里购买？
定价结构采用什么形式？
我们的优势和劣势、优先事项和风险是什么？
我们应该如何运用我们的资源和能力？
子流程
服务组合管理包括下图所示的子流程−
定义
此流程的目的是定义服务的预期结果。
分析
此流程的目的是分析拟议的新服务或变更的服务对服务组合中现有服务的影响。
批准
此流程的目的是向变更管理提交变更提案，并在变更提案获得授权的情况下启动新服务或变更服务的设计阶段。
章程
此流程的目的是传达决策、分配资源和章程服务。
