ITIL - 变更管理
简介
IT 服务中的变更是指服务器配置的启用、停用或升级。
所有变更都必须在对 IT 服务造成最小干扰的情况下实施。
变更管理流程在实施变更时处理以下方面 −
研究变更的不利影响并将其最小化
创建和维护变更管理流程
防止环境中发生未经授权的变更
维护所有变更的记录
实施后审查所有变更
变更不是由变更管理团队实施，而是由技术团队实施。变更管理团队仅审查和批准变更。
变更经理是此流程的流程所有者。
要点
变更经理是批准变更并关闭变更的人。他还检查是否达到了预期结果。
变更协调员提出变更请求。
变更协调员必须在实施后报告 (PIR)中发送变更后的屏幕截图。
目标
变更管理流程的目标如下所示 −
变更管理的七个原则
这是所有变更都必须回答的七个问题。它有助于评估变更的影响以及对服务的风险和收益。
变更请求 (RFC) 是 − 变更活动的关键信息来源和催化剂
创建和记录
审查
评估和评价
授权
计划
协调
审查
关闭
每个RFC 将遵循适合变更性质和类型的特定变更模型。
变更模型
基本上有三种变更模型，如下所述 −
标准变更模型
此模型用于预授权的重复性、低风险和经过充分测试的变更。
正常变更模型
在此模型中，任何变更在实施前都必须经过某些步骤，例如评估、授权和变更咨询委员会 (CAB) 协议。
紧急变更模型
此变更模型处理恢复失败的高可用性服务故障所需的高度关键变更。
变更咨询委员会 (CAB) 是授权变更并协助变更管理评估和确定变更优先级的机构。
