ITIL - 策略生成

为了取得积极成果，服务提供商需要战略性地规划其服务。良好的服务策略定义了一种提供更好价值的独特方法。

服务策略经理是此流程的流程所有者。

服务生成子流程

策略管理包括以下四个活动 −

定义市场

有必要对市场上可用的服务进行调查。它清楚地表明现有服务的成本和质量以及在竞争环境中可以提供哪些新服务。

开发产品

在此服务提供商开发一个包含所有可见且可供客户使用的服务的产品组合。服务组合的开发是为了代表面向市场的所有约束性服务投资。

开发战略资产

它涉及购买新技术、资源和能力，以便为客户提供低成本和高价值的服务。

衡量和准备实施战略

为了衡量战略的成败，需要衡量所有关键成功因素。此外，还要观察市场的完成情况并相应地调整优先事项。