ITIL - 服务转换概述
服务转换管理新服务或变更服务的转换。它确保以协调的方式执行对服务管理流程的所有更改。
目标
服务转换的目标如下 −
| Sr.No. | 目标 |
|---|---|
| 1 | 在发布或部署新的或更改的服务之前，提供用于评估服务能力和风险状况的一致框架。 |
| 2 | 建立并维护所有已识别服务资产和配置在服务转换过程中的完整性。服务过渡阶段。 |
| 3 | 规划和管理打包、构建、测试和部署发布到生产环境所需的容量和资源，并建立客户和利益相关者要求中指定的服务。 |
| 4 | 提供高效的可重复构建和安装机制，可用于将发布部署到测试和生产环境，并在需要恢复服务时重建。 |
| 5 | 确保可以根据服务设计中指定的要求和约束来管理、操作和支持服务。 |
服务过渡的好处
服务过渡有助于改善以下几点−
快速适应新要求
合并、拆分、收购和服务转让的过渡管理
业务变更和发布的成功率
业务变更和发布的成功率
对新服务和变更服务的服务水平和保修的预测
对变更期间业务和治理要求的遵守程度的信心
实际与估计和改进的计划和预算之间的差异
业务客户员工的生产力
在组件退役时及时取消或更改软件和硬件的维护合同
了解变更期间和之后的风险级别变更
服务转换流程
服务转换涉及的流程如下 −
| Sr.No. | 流程和描述 |
|---|---|
| 1 | 过渡规划和支持 此流程处理过渡计划的管理和控制。 |
| 2 | 变更管理 此流程确保管理和控制变更管理流程。它还可以防止发生任何未经授权的更改。 |
| 3 | 服务资产和配置管理 (SACM) 它维护服务器、交换机、路由器等配置项的数据库。 |
| 4 | 发布和部署管理 此过程处理发布到测试和实时环境的移动的管理和控制。 |
| 5 | 服务验证和测试 此过程处理所提供服务的质量。 |
| 6 | 知识管理 此过程涉及收集、存储、分析和共享知识。 |
