ITIL - 服务生命周期

ITIL 的完整框架基于服务生命周期。每个生命周期都定义了某些流程以实现有效的服务管理。

服务生命周期有助于扩大服务管理方法并更好地理解其结构。在接下来的章节中，我们将分别讨论所有这些生命周期及其流程和功能。

流程和功能

ITIL V3 中有 26 个流程和 4 个功能。这些流程和功能将在后续章节中与每个服务生命周期一起详细讨论。

流程

流程定义政策、标准、指南、活动和工作说明。它需要一些定义的输入才能产生所需的结果。

功能

功能定义为执行一个或多个流程和活动所需的一组人员或工具。