ITIL - 概述

ITIL 是一个框架，提供有关端到端服务管理各个方面的最佳实践指南。它涵盖了人员、流程、产品和合作伙伴使用等各个方面。

如今，几乎每家为客户提供 IT 服务的公司都在实践 ITIL。

ITIL 中描述的流程、任务和清单并非特定于组织，而是可以由任何组织实施。它为组织提供了一个规划、实施和衡量 IT 服务的框架。

ITIL 于 1989 年由英国女王陛下文具办公室 (HMSO)代表中央通信和电信局 (CCTA)在英国发布，现在已并入政府商务办公室 (OGC)。

为什么需要 ITIL？

ITIL 帮助业务经理和 IT 经理以有效的方式向客户提供服务，从而赢得客户的信任和满意度。 ITIL 发挥有效作用的领域如下 −

• IT 和业务战略规划

• 整合和协调 IT 和业务目标

• 实施持续改进

• 获取和保留合适的资源和技能组合

• 降低成本和总拥有成本

• 展示 IT 的业务价值

• 实现和展示物有所值和投资回报。

• 衡量 IT 组织的有效性和效率

• 发展业务和 IT 伙伴关系和关系

• 提高项目交付成功率

• 管理持续的业务和 IT改变

ITIL 版本

ITIL 最初的形式是一系列涵盖 IT 服务管理各个方面的书籍。从那时起，ITIL 经历了许多变化，因此存在许多版本的 ITIL，如下所示 −

ITIL V1

这是 ITIL 的第一个版本，最初包含 31 本书。

ITIL V2（2000 年至 2004 年）

V1 被 7 本书取代，并在 2000 年至 2004 年间获得了极大的关注。目前，许多国家的公司都在采用此版本，这也已成为公认的版本。

ITILV2（2007 年）

这是之前 ITILV2 的另一个修改和合并版本，被称为 ITIL 的第三版，由五本涵盖服务生命周期的核心书籍组成。 ITIL V3 包括26 个流程和 4 个功能。

2011 年，发布了 2011 版 V3。这是 2007 年发布的更新版本。

ITIL 出版物

ITIL 核心出版物包括五本手册 - 服务战略、服务设计、服务转型、服务运营和持续服务管理。

ITIL 的好处

下图显示了 ITIL 提供的好处 −

ITIL V2 与 ITIL V3

下表显示了 ITIL V2 和 ITIL V3 的比较 −