ITIL - 容量管理

容量管理确保正确利用可用资源，并以经济高效且及时的方式满足未来的容量需求。容量管理在服务策略和服务设计阶段被考虑。

它还通过制定和定期升级容量计划来确保以最佳且具有成本效益的方式调整 IT 规模。

容量经理是此流程的流程所有者。

容量管理活动

下表描述了容量管理流程中涉及的几项活动 −

Sr.No.	容量管理活动
1	制定容量计划，使服务提供商能够继续提供符合 SLA 中定义的质量的服务。
2	协助识别和解决与任何服务或组件性能相关的任何事件。
3	了解客户当前和未来对 IT 资源的需求，并对未来需求进行预测
4	通过 IT 服务以及支持基础设施、环境、数据和应用程序组件的性能、利用率和吞吐量监控业务活动模式和服务水平计划。
5	结合财务管理影响需求管理
6	开展调整活动，以最有效地利用现有 IT资源。
7	主动改进服务或组件性能

容量管理的目标如下 −

Sr.No.	目标
1	制定并维护适当的最新容量计划，以反映业务的当前和未来需求。
2	就所有容量和性能相关问题向业务和 IT 的所有其他领域提供建议和指导。
3	管理服务和资源的性能和容量。
4	协助诊断和解决与性能和容量相关的事件和问题。
5	评估所有变更对容量计划以及服务和资源的性能和容量的影响。
6	确保在成本合理的情况下实施主动措施来提高服务性能。

容量管理大致包括三个组成部分：业务容量管理、服务容量管理和组件容量管理，如下图所示 −

此子流程涉及预测和制定未来业务计划需求。它是通过使用各种服务当前资源利用率的现有数据来完成的。

此子流程涉及了解 IT 服务的功能、资源使用情况和变化，以确保可以设计适当的服务协议。

此子流程确保优化使用当前 IT 资源组件，例如网络容量、带宽等。

CMIS 维护资源、商品等的最新数据库，该数据库由容量管理中的所有子流程使用。