Salesforce - Service Cloud
Salesforce 平台的这一部分专注于为客户提供支持和帮助。这有助于留住客户，提高他们的满意度和忠诚度。它的独特之处在于提供比传统方法更快的服务，关注每个客户的需求，并采取主动的方式解决客户问题。这最终会提升客户的体验，从而提高忠诚度，进而对销售产生良好的影响。
以下是使用 Service Cloud 实现的关键业务目标 −
个性化服务 − 根据每个客户的独特问题和购买和投诉历史，为他们提供良好的服务体验。
始终在线服务 − 全天候提供服务
多渠道支持 −通过客户喜欢的渠道(如手机、电话、聊天等)与他们会面。
更快的支持 − 从单个控制台管理各种服务需求有助于更快地提供支持服务。
Service Cloud 的主要功能
在本节中，我们将讨论 Service Cloud 的主要功能。这些功能有助于实现上述业务目标。这些功能如下所述 −
服务控制台
它是一个统一的平台，用于管理分配给代理的所有案例，以便帮助确定手头任务的优先级。这也有助于为每个案例的客户提供个性化的体验。
知识库
客户互动和解决方案被捕获并组织到知识库中。这有助于更快地解决问题。
社交客户服务
随着越来越多的客户通过社交媒体与组织建立联系，此功能有助于在社交媒体平台上提供服务，而无需客户访问单独的网页进行交互。
现场代理
此功能通过其独特的聊天服务提供实时在线帮助。
移动平台
Salesforce1 平台是可以从任何设备和任何地点管理客户服务的移动平台。
服务云社区
它允许客户通过互相帮助来帮助自己。许多工具可用于满足各种故障排除要求的自助服务。
