Microsoft Dynamics CRM - 概述
客户关系管理 (CRM) 是一种管理公司与现有和未来客户互动的系统。它通常涉及使用技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM 可以通过组织和自动化培养客户满意度和忠诚度的业务流程来帮助降低成本并提高盈利能力。
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM 是由 Microsoft 开发的客户关系管理软件包，专注于增强任何组织的客户关系。该产品开箱即用，主要关注销售、营销和客户服务领域，尽管 Microsoft 一直在将 Dynamics CRM 作为 XRM 平台进行营销，并一直鼓励合作伙伴使用其专有（基于 .NET）框架对其进行自定义。近年来，它还发展成为一个由 CRM 驱动的分析平台。
CRM 解决方案可用于提高组织的销售效率和营销效率、处理完整的客户支持链，并提供社交洞察、商业智能以及许多其他开箱即用的功能和特性。作为一款产品，Microsoft Dynamics CRM 还为在手机和平板电脑上使用 CRM 应用提供全面的移动支持。
截至撰写本教程时，CRM 的最新版本是 CRM 2016。但是，在本教程中，我们将使用 CRM 2015 在线版本，因为它是最新的稳定版本，并且在许多组织中经常使用。尽管如此，即使您使用的是任何其他版本的 CRM，本教程中的所有概念仍然适用。
产品提供
Microsoft Dynamics CRM 分为两个类别 −
CRM Online
CRM Online 是 Microsoft Dynamics CRM 的基于云的产品，其中所有后端流程（例如应用程序服务器、设置、部署、数据库、许可等）均在 Microsoft 服务器上进行管理。CRM Online 是一种基于订阅的产品，对于可能不想管理 CRM 实施所涉及的所有技术细节的组织而言，它是首选。您可以在几天内（而不是几周、几个月或几年）开始设置您的系统，并通过浏览器在 Web 上访问它。
CRM On-Premise
CRM on-premise 是 Microsoft Dynamics CRM 的更定制化和更强大的产品，其中 CRM 应用程序和数据库将部署在您的服务器上。此产品允许您控制所有数据库、自定义、部署、备份、许可以及其他网络和硬件设置。通常，想要采用定制 CRM 解决方案的组织更喜欢本地部署，因为它提供更好的集成和自定义功能。
从功能角度来看，这两种产品都提供类似的功能；然而，它们在实施方面有很大不同。下表总结了这些差异。
| CRM Online | CRM On-Premise |
|---|---|
| 这是 Microsoft 提供的基于云的解决方案，其中所有服务器和数据库均由 Microsoft 管理。 | 这是 Microsoft 提供的内部解决方案，其中服务器和数据库由客户管理。 |
| 您只需几天时间即可开始使用在线产品。您随时为用户和使用空间付费。 | 设置本地产品需要技术技能以及足够的时间来设置 CRM 实例并使其运行。 |
| 它支持相对较少的自定义和扩展。 | 它支持相对更多的自定义和扩展。 |
| CRM Online 不提供执行手动数据备份和恢复选项的功能，因为数据库托管在 Microsoft 服务器上。但是，Microsoft 每天都会备份数据库。 | CRM 本地部署让您可以完全管理数据库。 |
| CRM Online 根据数据存储限制提供各种计划，例如 5GB、20 GB 等。 | CRM 本地部署对存储大小没有任何此类限制，因为数据存在于您自己的服务器上。 |
| CRM Online 提供内置功能，例如洞察、社交聆听、分析等。 | CRM 本地部署需要为这些功能支付额外费用。 |
| CRM Online 支持自动更新至未来版本。 | CRM 本地更新需要由管理员安装。 |
访问 CRM
可以通过以下任一选项访问 Microsoft Dynamics CRM −
- 浏览器
- 手机和平板电脑
- Outlook
产品竞争对手
Microsoft Dynamics CRM 无疑是 CRM 领域的顶级产品之一。但是，以下是与 Microsoft Dynamics CRM 竞争的其他产品。
- Salesforce.com
- Oracle
- SAP
- Sage CRM
- Sugar CRM
- NetSuite
产品版本
Microsoft Dynamics CRM 从 2003 年的 1.0 版开始不断发展。最新版本（截至撰写本文时）是 2015 年。以下是按时间顺序排列的发布版本列表 −
- Microsoft CRM 1.0
- Microsoft CRM 1.2
- Microsoft Dynamics CRM 3.0
- Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Microsoft Dynamics CRM 2011
- Microsoft Dynamics CRM 2013
- Microsoft Dynamics CRM 2015
- Microsoft Dynamics CRM 2016
